Preguntas Frecuentes

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Tenéis atención al cliente?

Por supuesto que sí, estaremos encantados de poder ayudarte en todo lo que esté a nuestro
alcance.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Lo puedes hacer por email a info@sombrereriarosma.com, por teléfono o WhatsApp en el
+34 964215483 y a través del formulario de contacto de nuestra web.

¿Los productos son realizados a mano?

Todos nuestros productos son fabricados de forma artesanal, están hechos a mano en nuestro
Artesanos Españoles y artesanos de los Sombreros Panamá hechos en España.

¿Cómo puedo saber mi talla?

En muy fácil solo tienes que coger una cinta métrica y medir el diámetro de la cabeza por
encima de las cejas.

PROMOCIONES

¿Puedo comprar desde cualquier parte del mundo?

Nuestra tienda online tiene su base en España y solo envíamos dentro de la Unión Europea
que no necesitan de gestiones aduaneras y se entregan directamente al cliente en el
domicilio.
● No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla. Azores Madeira
Envíos Península
Disponemos de 2 tipos de envío:
● Standard Compras superior a 49€ ENVÍO GRATIS. El plazo de entrega estimado es
de 48/72 horas.
*Este plazo de entrega tampoco aplicará a los pedidos que se realizan bajo la modalidad de
Pre-order cuyo plazo de entrega estará detallado en el momento de la compra.
● Express 5,95€. El plazo de entrega estimado es de 24 horas.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday o Rebajas) los envíos pueden sufrir
retrasos en el plazo de entrega.

¿Suelen enviar Cupones Descuentos?

Claro que sí, enviamos periódicamente ofertas y promociones por email, asegúrate de estar
suscrito a nuestra newsletter para recibir todas nuestras promociones. ¿Aún no estás
suscrito? Hazlo desde este enlace:

¿Las promociones son acumulables?

Por lo general no, salvo que se indique expresamente. En cualquier caso, siempre podrás
aplicar la promoción más ventajosa para tu orden en cada momento.

FORMAS DE PAGO Y PLAZOS DE ENTREGA

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

PayPal. Este método de pago es muy seguro ya que no comparte información
financiera con Sombrerería Rosma. Los pedidos pagados usando PayPal tienen un
coste adicional del 4% de la compra, sin importe mínimo.
Tarjeta de crédito. Este método de pago es muy seguro y no tiene ningún tipo de
cargo.
Bizum. Al teléfono +34616009753.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos dentro de la Península Ibérica se entregan dentro del plazo de 24 a 72 horas a
partir de la salida del envio,
Los pedidos dentro de la Unión Europea entre 3 y 10 días laborables en función del tipo de
servicio que se elija.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Si, puedes cambiar la dirección de entrega siempre y cuando tu orden no haya sido enviada,
una vez que enviamos tu orden no es posible cambiar la dirección de entrega.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver los productos?


Por supuesto, puedes devolver tus productos dentro de los 30 días de haber recibido tu orden. Debes tener en cuenta que los productos deben ser devueltos intactos y sin usar, no se aceptarán en ningún caso productos que hayan sido usados o que no tengan las etiquetas originales del producto.

¿Puedo devolver mi pedido?


Sí, por supuesto, puedes devolver tu/s producto/s, previo comunicado por teléfono o email. En ese caso te reembolsaremos el precio del/los producto/s y los gastos ordinarios de envío correspondientes a tu orden siempre que hubiera abonado por este concepto. No obstante, correrá de tu cargo el gasto derivado de la devolución del/los producto/s salvo que se trate de un producto defectuoso, enviado por error o una causa imputable a nuestra empresa.

¿Cómo funciona el Servicio de Devolución Gratis?


Solo tus pedidos pagados exclusivamente con PayPal. Debes tener activado este servicio en tu cuenta PayPal, a través de la cual podrás devolver tus productos sin coste alguno en los gastos de retorno. Por favor, consulta en PayPal las condiciones y el procedimiento de este servicio.

ENVÍOS

¿Puedo comprar desde cualquier parte del mundo?

Nuestra tienda online tiene su base en España y solo envíamos dentro de la Unión Europea
que no necesitan de gestiones aduaneras y se entregan directamente al cliente en el
domicilio.
● No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla. Azores Madeira.

Envíos Península

Disponemos de 2 tipos de envío:
Standard Compras superior a 25€ ENVÍO GRATIS, compras inferior a 25€ Portes
5.90€ IVA incluido.El plazo de entrega estimado es de 3 a 5 días en la Península y
compras inferior a 25€,Portes 7.90€ de 5 a 6 días a Baleares.
*Este plazo de entrega tampoco aplicará a los pedidos que se realizan bajo la modalidad de
Pre-order cuyo plazo de entrega estará detallado en el momento de la compra.

Express 7.90€ IVA incluido en Península y 9.90€ IVA incluido en Baleares El plazo
de entrega estimado es de 1 a 2 días.
*Durante periodos de alta demanda (Black Friday o Rebajas) los envíos pueden sufrir
retrasos en el plazo de entrega.

Envíos Unión Europea

Standard. Compras superiores a 170€: ENVÍO GRATIS. Compras inferiores a 170€:
14,95€.
● Plazo de envío del paquete: 5-10 días laborables.
Express 29€. Plazo de entrega 3-5* días laborables.

Pedidos urgentes

De 1 a 2 días hábiles Península 9.90€.

De 2 a 3 días hábiles Baleares 11.90€.

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